Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Asistanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Asistanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize yüksek kaliteli destek sunmak, sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmekle sorumludur. Müşteri Hizmetleri Asistanı, şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak ve marka sadakatini güçlendirmek için önemli bir rol oynar. Bu pozisyonda çalışacak kişi, hem telefon hem de e-posta yoluyla gelen müşteri taleplerini karşılayacak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi verecek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapacaktır.
Adayların güçlü iletişim becerilerine, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip olmaları beklenmektedir. Müşteri Hizmetleri Asistanı, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmalı ve müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmeye katkı sağlamalıdır. Ayrıca, müşteri verilerini doğru şekilde kaydetmek ve gizliliği korumak da bu pozisyonun önemli sorumlulukları arasındadır.
Bu rol, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, detaylara dikkat eden ve takım çalışmasına yatkın bireyler için idealdir. Müşteri Hizmetleri Asistanı, şirketin müşteri ilişkileri stratejilerinin uygulanmasında aktif rol alacak ve müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli olarak yeni yollar arayacaktır.
Başarılı bir aday, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerini kullanma konusunda deneyimli olmalı, temel bilgisayar becerilerine sahip olmalı ve zaman yönetimi konusunda yetkin olmalıdır. Ayrıca, stresli durumlarda sakin kalabilme ve etkili çözümler sunabilme yeteneği de bu pozisyon için önemlidir.
Eğer siz de müşteri odaklı bir yaklaşıma sahipseniz, iletişim becerilerinize güveniyorsanız ve dinamik bir ekipte çalışmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri verilerini sistemde güncel tutmak
- Gelen çağrıları ilgili departmanlara yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- Günlük raporlar hazırlamak ve yöneticilere sunmak
- Şirket politikalarına uygun şekilde müşteri ilişkilerini yürütmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Satış sonrası destek sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Problem çözme ve stres yönetimi becerisi
- Dikkatli ve detaylara önem veren bir yapıya sahip olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Pozitif ve sabırlı bir tutum sergilemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Yoğun bir iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Ekip çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Hangi iletişim kanallarında daha rahatsınız?
- Stresli durumlarda nasıl tepki verirsiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Bu pozisyonda sizi motive eden nedir?
